Услуга
Техподдержка агента
Агент работает без выходных, а значит и ломаться может ночью. За флотом присматривает отдельная дежурная служба: она замечает поломку раньше вас и в большинстве случаев чинит её сама.
Что делает служба
- Опрашивает агента круглосуточно и видит, что он жив и отвечает
- Поднимает упавшее без вашего участия и без ночных звонков
- Снимает резервные копии каждую ночь и увозит их в отдельное хранилище
- Ставит обновления ядра и навыков, откатывает неудачные
- Разбирает инциденты и объясняет причину человеческим языком
Как вы это видите
- Своего бота поддержки в Telegram: там статус агента и кнопки обслуживания
- Уведомления только о проблемах — успешные ночи вас не будят
- Недельную сводку: что происходило, что чинилось, что обновлялось
Чего служба не делает
- Не читает вашу переписку с агентом и не хранит её содержимое
- Не лезет в ваши данные: резервная копия шифруется на вашей стороне
- Не меняет поведение агента без вашего согласия
Частые вопросы
Это обязательно?
Нет. Агент работает и без подписки, просто чинить его в случае поломки придётся вам.
Что с резервными копиями?
Ночная копия снимается с каждого агента и уезжает в объектное хранилище. Восстановление — по запросу.
Вы имеете доступ к моему серверу?
Да, служебный ключ нужен для обслуживания. Вы можете отозвать его в любой момент, и это не сломает агента.